订酒店总被大数据杀熟“背刺”？华住会“动真格”了|界面新闻 · 旅行

“前方到站，本次列车终点站——上海虹桥站”，车厢广播一落下，荆禹就迫不及待拎起行李箱，伴着急促的滚轮声汇入拥挤人潮。

作为一名准大四学生，荆禹趁着毕业前最后一个暑假奔赴心心念念的上海，开启期待已久的旅行。刚走到出站方向的下行扶梯处，一个不经意抬头，华住集团旗下酒店直订平台、会员俱乐部——华住会广告牌闯入视线，“订汉庭酒店上华住会”、“不怕比价·贵即赔”等宣传语立刻吸引了荆禹的注意力。

正值暑期出行高峰季，亲子家庭、大学生构成出游主力军。去哪儿平台数据显示，这个暑期，旅游热度继续高涨，国内部分热门目的地暑期酒店预订量同比增长四成。

旺盛需求推动下，酒店价格不可避免“水涨船高”。考虑到价格上涨，早在出发前两周，荆禹就反复搜索、筛选对比了许多酒店，甚至模仿了当下流行的反向驯化大数据杀熟，在社交媒体发帖“大诉苦水”。他的原则是，在预算可控的前提下，可以住稍微贵一点的，但是不能“住贵了”，坚决不能花冤枉钱。

意料之外的是，一抵达上海，就看到华住会“不怕比价·贵即赔”的广告牌，这不仅戳中荆禹的痛点，也激发起他的强烈好奇心，于是迅速点击进华住会小程序一探究竟。

在小程序里，华住会30+酒店及公寓品牌尽然囊括，操作便捷且选择丰富，价格也比第三方平台更优、还能累计积分。不由多想，他果断退掉第三方平台的订单，在华住会小程序里预订了四晚汉庭酒店。

投喂价格“定心丸”

订酒店这件事看似微不足道，实际颇耗心力。

打开预订软件，明明半个小时前搜索出来的报价还是480元/晚，等浏览对比完多个酒店再回到最开始那家时，发现价格犹如坐上“过山车”，转眼间已经飙涨了近100元。哪怕只盯准一家酒店，一天内反复搜索、多浏览几次，价格也会“悄悄变脸”，涨价大几十甚至数百元。不少用户都摸不着头脑，订个酒店怎么还越搜越贵？

更离谱的是，多年来屡被诟病的第三方平台“大数据杀熟”从未停止过，老用户的页面展示价格反而比新客更高。同一酒店在不同平台查询，价格也大相径庭。一番折腾比来比去，最后还是发现订贵了。 

就在用户苦恼不已之际，华住会喊出的“不怕比价·贵即赔”的承诺，仿佛一颗救命稻草出现。“一到假期就涨价，又有随时被背刺的可能，华住会这广告时间绝对是算过的，精准拿捏！”有用户这样评价。

界面新闻了解到，作为华住集团旗下11000+酒店的官方直订平台，华住会近期重拳升级“贵即赔”：“订贵了可赔、降价了可退”双重价格保障，确保会员预订享有更优房价。在平台价格越发混乱的当下，华住会用坚实的价格保障带给用户安心，这份诚意格外难得。

拆分来看，第一重权益是“酒店订贵保障”。会员在华住会官方渠道预订后，发现指定合作平台官方房价低于华住会，提交赔付申请并通过审核后可获得至少2倍积分赔付。

“这一设定旨在避免虚假低价误导用户，同时推动行业价格透明化。华住会将持续评估扩展更多合规平台，未来进一步扩大保障范围。”华住会方面向界面新闻表示。

第二重权益是“酒店降价保障”。会员在华住会官方渠道预订后，门店降价，可获得华住会自动赔付。

上线以来，首批尝到“甜头”的用户已按耐不住反馈。据徐先生讲述，由于酒店定早了，预订价格比当天入住价格贵了10块钱，之后APP就自动赔付了，真是省心省力。

华住会，踏实感的代名词

频繁变价、大数据杀熟只是用户预订酒店时要闯的“第一道难关”。面对五花八门的酒店和真假难辨的住客点评，用户更担心的是，酒店真实环境是否与页面展示照片相符、入住体验是否能到达预期、安全卫生有没有保障……

为了追求“所见即所得”的踏实感，避免旅程被不愉快的住宿所扰乱，不少用户选择信赖连锁品牌，尤其是像汉庭、全季这样认知度高、品质有保障的连锁酒店品牌。

殊不知，汉庭、全季、桔子等耳熟能详的酒店，背后都有一个共同的名字——华住会。它旗下品牌规模庞大、渗透面广，旅客无论走到哪儿，几乎都能找到华住系酒店的身影，这是保障用户安心入住的一大根基。

官方数据显示，目前华住会旗下拥有30+酒店及公寓品牌，超过11000家酒店。与此同时，其对低线城市的渗透也在稳步推进，截至今年一季度末，华住中国在三、四线及以下城市的在营酒店占比同比增加了2个百分点至43%。与上年同期相比，华住中国已新增布局了104个城市。

在实现全国范围深入覆盖的基础上，华住会还持续打磨旗下品牌品质，让踏实感成为一种常态，这是确保用户安心入住的又一把“保险锁”。

或许很多人对华住会的印象还停留在“出差刚需”的差旅酒店，其实它早已悄悄完成产品线的跃迁。纵观其品牌版图，实现了从奢华到经济型酒店市场的全覆盖。

这当中，既有高性价比的“国民酒店”汉庭，也有进阶的全季、桔子，以及精英商旅新宠城际、水晶酒店；而度假线的品牌如花间堂、漫心等也赢得众多住客口碑。无论商旅还是度假、追求性价比还是高阶享受、短居或者长住，大家都能在华住会里找到“最优解”。

有了华住会这样连锁酒店大品牌的“守护”，意味着用户每一次入住都能复制上一次的好体验，获得始终如一的住宿体验及服务，摆脱“开盲盒”、“一不小心就踩雷”的困扰。

“两年遛娃经验，华住会酒店真的靠谱！”一位宝妈在小红书讲述，最近去淮安方特玩，预订了旁边的全季。小孩外出难免磕磕碰碰，紧急问前台，没想到酒精、创可贴都有；40度高温下小孩一天可能换两三套衣服，到酒店直接放洗衣机，洗好烘干第二天就能穿。

还有用户感慨：“在异乡的安全感，是华住会给的”，不管出差还是旅游，最重要的是晚上的休息环境，华住会旗下酒店品控稳定，完全不用担心到了酒店才发现货不对版。

将会员权益放“心尖上”

会员是一家酒店集团无比珍贵的核心资源。华住会深刻明白这一点，因此，就像爱惜羽翼一样无比珍视二十年来积累下来的会员用户群体。华住会的真诚相待，也吸引越来越多用户加入，才成就如今华住会体系的壮大。数据显示，近年来，华住会员数持续攀升，目前已成为拥有2.8亿+会员的超级会员俱乐部和酒店预订平台。

华住会能够带给会员的踏实感，远不止价格保障、稳定体验及服务那么简单，当你在华住会预订了酒店房间后，一场全方位、沉浸式的“美好入住之旅”才刚刚开始。

酷暑天气不想在前台排队等候办理？没关系，到华住自助入住机上最快10秒就能丝滑通关；到店前线上自由挑选心仪房间，不管是偏爱朝南采光好的房间还是靠里更安静的房间，一键就能锁定；如果你是i人，想要前台送物品到房间又不愿费劲电话沟通，在线操作“客房送物”即可搞定、还有机器人送物上门。以上这些功能，在华住会APP或者小程序内全部实现，智能感和高效率直接“拉满”。

不过，对于不少用户而言，相比饮食，酒店的消费频率相对没那么高频。如果会员权益仅局限于入住及退房服务、兑换商城产品等，容易造成权益价值沉睡，会员的获得感也会打折扣。

为了做到会员价值最大化，华住会近年来推陈出新、变得越来越“会玩”。比如联合滴滴出行、吉祥航空推出联名会员，会员权益贯通出行场景。再比如，会员每个月都有机会凭积分赢取热门演唱会门票；对于爱全国各地跑马拉松的会员，华住会还推出“马拉松友好”酒店，提前5点半早餐、延迟16点退房。

在本土品牌与国际巨头同台竞技的舞台上，会员数量不只是一串增长的数字、一个衡量竞争力的指标，其背后是华住会真心实意的服务所赢得的用户宝贵的信任，是用真诚换2.8亿+会员信任的双向奔赴。唯有持续以心换心，用心服务好每一位会员，道路才能越走越宽广、越走越坚实。

图片来源：品牌提供